中国教育

　　确保贫困生顺利上大学

贫困学生“希望的电波”

——探访教育部高校学生资助工作热线

　　■\记者 张晨

　　“丁零零……”电话铃声急促响起，刚放下电话的接线员于立影又立刻拿起电话：“您好！这里是高校学生资助工作热线，请问您有什么困难？”

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　　从8月15日早上8点热线开通起，设在教育部全国学生资助管理中心24小时专人值班的高校学生资助工作热线，铃声就常常响起。

　　在一间不足20平方米的房间里，4名工作人员围坐在桌边，两人负责接听010-66097980和010-66096590两部热线，同时进行相关资料的记录；另外两人进行资料的收集、整理和电脑录入。

　　打来电话的是一位来自山东省商河县的学生家长，他的孩子今年被烟台大学录取，已收到学校寄送的资助政策宣传材料。“俺想打听一下，那个在家门口贷的款，和孩子去学校后申请的贷款有啥区别？”

　　于立影一边记录，一边耐心地向这位家长介绍了生源地信用助学贷款与国家高校助学贷款之间的区别，还介绍了国家的奖助学金政策。“国家不会让任何一个孩子因为家庭经济困难而失学，您就放心吧！”

　　为了进一步加大对高校家庭经济困难学生资助工作的宣传力度，确保家庭经济困难学生顺利入学并顺利完成学业，从2005年开始，教育部每年8月15日至9月15日都会开通高校学生资助工作热线电话，3年来共接听热线电话近8500个。

　　全国学生资助管理中心高校处副处长袁荣拿出了一摞厚厚的热线电话记录卡，上面清楚地记录着拨打时间、来电人资料、电话类别、问题处理情况等内容，仅咨询类别就详细分为助学贷款、学费减免、“绿色通道”等9类。

　　“今年的热线电话与往年同期相比略有增加。”袁荣告诉记者，截至8月25日，他们共接听来自全国各地的热线电话1818个，其中咨询资助政策的电话1410个，占78％；反映地方或高校未落实好资助政策的投诉电话只有408个。

　　“这一方面说明了随着高校学生资助政策的宣传力度不断加大，越来越多的学生和家长通过媒体宣传知道了我们的热线。另一方面，今年开展生源地信用助学贷款的省份进一步扩大到23个，因此咨询生源地贷款的电话比去年明显增加。”袁荣说。

　　来自全国学生资助管理中心的统计显示，今年投诉电话占接听电话总数的比例只有22%，而2006年和2008年分别为52%和28%。该中心副主任马文华说：“投诉电话呈逐年递减趋势，说明人民群众的满意度逐年增加。从近年来的反馈情况看，国家助学贷款落实得很好。”

　　按高校类型区分，近3年来，投诉问题涉及地方高校的电话有3093个，占投诉电话总数的97%；涉及中央部属高校的电话有107个，占3%。“这说明部属高校的学生资助工作做得较好，助学贷款基本做到了应贷尽贷，而地方高校的资助工作还需要进一步完善。”马文华说。

　　对于咨询类电话，中心工作人员通过耐心宣传、解释有关资助政策措施，消除学生和家长对家庭经济困难的顾虑。对反映地方或高校未落实好资助政策的一般性投诉电话，中心要求有关省级教育行政部门和高校积极协调，限期核实处理，并反馈结果。对于反映学校“绿色通道”不畅而拒绝学生报到办理入学手续的紧急性投诉电话，中心立即责成有关省级教育行政部门和高校，迅速核查处理，做到“当天投诉，当天解决”。

　　据了解，今年是我国历史上普通高校招生人数最多的一年，将有大量家庭经济困难学生进入高校就读。目前，全国31个省、自治区、直辖市的教育行政部门和公办普通高校基本都设立了资助工作热线，学生和家长可随时电话咨询或反映有关情况。

　　“学生资助热线对家庭经济困难学生来说是‘希望的电波’，不仅体现了不断健全的国家助学政策体系，更重要的是直接转达了党中央、国务院对家庭经济困难大学生的关心和对资助工作的高度重视。”马文华说，“请学生和家长们放心，国家促进教育公平的决心不会改变，扶助经济困难学生的政策措施不会改变，保障每一个孩子不因家庭经济困难而失学的承诺不会改变。”