二十一世纪的今天，面对消费环境的日新月异和市场竞争的日益激烈，鞍山地区的百货业正经历着严峻的考验。鞍山天兴百盛公司作为鞍山百货业的主力军进入鞍山市场已经五个年头，在这样的背景之下，如何通过关系营销策略来保持和提升自己的竞争地位，是百盛公司要面临的重要问题。通过本文的研究，我们可以得出如下结论：企业在经营中主要同顾客、员工、供应商、竞争对手及公共机构发生互动作用，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。面对日益激烈的商业竞争，利用关系营销创造一个良好的经营环境对企业来说，越发显得重要。企业关系营销契合了现代企业营销的实践活动，必将成为企业在竞争中取得成功的锐利武器。

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