中国教育

　　昨日，中国农业大学校长针对网传“校长信箱‘萌翻’网友”一事做出回应。校长柯炳生称，同学们敢于实名来信，并且提出比较尖锐的意见，体现了敢于为自己的言论负责任的精神，在生活小事中的探索精神成为习惯，就可以成科学之大事。“我为农大有这样可爱的优秀学子感到自豪。”

　　校长称“我基本上每天必看”

　　农业大学校长信箱2008年3月改版成为现在的形式，柯校长表示，校长信箱不是校长个人的信箱，而是学校所有部门公共服务的一个大平台。他对来信基本每天都看，审阅回复，偶尔也会督促回复，网上热议的“神来信”他都看到过。

　　学生来信五花八门，校长如何看待这些来信？柯炳生将来信概括为三类：对学校有关部门或工作人员服务不到位的投诉和批评；对学校工作的提醒和建议；对一些问题的咨询。

　　学生养的宠物小乌龟的遭遇、食堂菜品问题等来信，文章包含卖萌和幽默的语言，在网上引起热议。柯校长表示，这些来信虽然是投诉性质，但是满篇中都散发着幽默和阳光的气息。“网上的紫米粥和转基因问题的来信，则表现出了我校学子的科学认真探索精神。在生活小事中的探索精神成为习惯，就可以成科学之大事。苹果从树上落下，也是小事啊(幸亏牛顿没有这样认为)。”

　　全校各单位都有专人负责回复

　　柯校长认为，在大学里，很多同学和老师有事总愿意直接找校长解决。如果校长不接待、不解决，就会引发师生的强烈不满。但是，如果校长事必躬亲，则有可能造成越俎代庖的现象。在处理学生来信的机制上，柯校长说，师生发信到校长信箱后，各个相关单位会对号入座，自己把问题领走，研究解决并回复。全校每个单位都有专人负责校长信箱回复工作，学校党政办负责管理和总协调。

　　农业大学的校长信箱，来信和复信全是公开的，每个人都可以见到，柯校长表示这让每个人都可以监督，“一个公开透明的信箱的存在，会给我们压力和动力，让我们不懈怠地工作，努力地回复和解决师生们关注的每一件事，无论是大事还是小事。”他认为，校长信箱已经不同于传统意义上的个人信箱，而是日益成为一个公开的重要网络交流平台，成为农大师生与管理服务部门的重要沟通渠道。

　　后勤基建处为何最爱“中枪”

　　截至昨日下午6时，“农大校长信箱‘萌翻’了”的帖子在网上已被转发超过4.4万次，网友评论上万条。

　　北京青年报记者观察发现，学生在校长信箱留言后，校方相应负责部门会对学生提出的要求予以回复。学生的诉求涉及方方面面，其中多以关乎切身利益的“琐事”为主。比如，一名学生留言称：“博士宿舍条件较差，请学校领导站在为我们健康考虑的角度上解决这个问题。”还有一位学生留言表示：“我早上去食堂吃早餐，拿出来的勺子上竟然有一段面条贴在上面，瞬间整个心情就不好了。”

　　校长信箱主页左侧为“待复信息栏”，该栏中刊登了4条昨日收到的学生留言，而在主页右侧的“已复信件”栏中，昨日学校相关部门共回复了8条学生诉求，其中6条回复意见源自后勤基建处，另外两条意见的回复部门分别是体育与艺术教学部和宣传部。此外，网络中心、教务处、保卫处和财务处等也在热门询问部门之列。

　　“萌”提问

　　尊敬的校长、学校管理部门、宿管中心：

　　我是居住在西区六楼的一名本科生。今年9月份，某室友所属的实验室进购了一批刚刚出生的小乌龟。由于实验计划取消，6只小乌龟将被遗弃处理，同学不忍，将其带回寝室。寝室的其他5名舍友对6名新成员表示了热烈的欢迎。

　　然而在9月底，悲剧发生了。六楼走廊一直有一只姜黄色的猫徘徊，经常擅自入侵其他寝室，乱翻杂物，盗走食物，但是出于对动物的热爱，未曾有人和它计较。但是那天，我们发现它在寝室转悠，把玩着一截小小的东西——赫然是四郎的腿！6只小乌龟都是刚刚出生不久，身长不超过5厘米，壳还是软的，因此被它当做了点心！尽管大家十分心痛，但还是念在动物本性的前提下，仅仅对它进行了批评教育，驱逐出宿舍。

　　回复：

　　髙文笛同学：

　　你好！首先，我们对你们宿舍六只小龟的不幸表示同情，但是，必须指出的是，你们在宿舍内饲养宠物的行为已经违反了学校的规定，必须提出批评。同样，学生宿舍更是严禁养猫的，如果你们能确认那只猫是哪个宿舍的，可以向宿舍管理员反映，由我们负责出面解决。

　　后勤基建处

　　尊敬的校长：

　　我想反映一个问题。东区研楼旁的浴室，地下漏水的装置用的是长条形的，总是担心校园卡滑落。能否把它改成圆形洞洞状的，以免校园卡掉进去？

　　回复：

　　王聪同学：

　　你好！现浴室漏水装置底下还有水槽，就算校园卡不慎滑落，也很容易取出，还请同学放心。如果把浴室地下长方形的漏水装置改成圆形洞状，很容易发生堵塞。如果有校园卡滑落水槽情况，可及时向浴室服务人员请求帮助。后勤基建处

　　尊敬的校长：

　　今日早晨，我在睡梦中被一阵阵隔壁3#0853系国际学院寝室门外的巨响惊醒，于是我出门说了句“敲门声音小点，没有钥匙去下面借”，而他们的回复，带有各种威胁和人格侮辱的词语，望您能帮我讨回公道！

　　回复：

　　石雯同学：

　　你好! 根据你反映的情况，我院对此事件进行了详细调查，并对3#0853宿舍的相关同学进行了批评教育。该同学向我院深刻反省，并提交了书面检查，对因为自己的行为给别人带来不便表达了诚挚的歉意。谢谢你提出的意见，希望今后对我院工作给予更多的关注和支持！国际学院

　　记者观察

　　多数高校“校长信箱”模式陈旧难以互动

　　“校长信箱”并不是新鲜事物，2000年左右，各个高校就陆续开始尝试设立“校长信箱”，目的是搭建与学生沟通的平台。当时的“校长信箱”模式比较简单，点击留言或者发送邮件，然后坐等回复。此后几年，各种学校论坛兴起，这种所有人可见的交流模式一经推出就受到了师生的欢迎，也逐渐成为学校与学生交流的新平台。之后虽然慢慢退热，但不少学校当年设立的“校长信箱”并未撤销，也多年没有改版，依然延续了传统的写信模式，即点击“校长信箱”留言或发邮件，留言跟回复均不公开，目前来看，这种陈旧的“校长信箱”利用率似乎并不高。

　　打开北京大学网站的首页，正下方就有“书记信箱”和“校长信箱”。不过，“校长信箱”远不如“未名BBS”火热。在“未名BBS”的“三角地”等版面，学生经常会发一些“吐槽帖”，刚刚有学生反映农园食堂伙食越来越差，饭菜越来越难吃，立刻就有农园食堂的负责人回复说已经进行了改善，还增加了新的品种，邀请同学来试吃，随后就有学生拍下了食堂新增的炒米粉，发到论坛上供大家一起讨论提意见。

　　临近毕业季，不少准毕业生都奔赴在求职的路上，11月2日，一名学生在“未名BBS”中发帖说中电28所邀请他们去南京面试，但承诺的解决食宿没有兑现。3日，北大就业中心的陈永利老师就在帖子下留言说可以提供联系方式帮同学们维护权益。

　　不止是论坛让“校长信箱”受到冷落，学校里各式各样的维权组织也逐渐在取代“校长信箱”的地位。占据在人民大学读大三的陈同学告诉北青报记者，她没听说过有哪个同学给“校长信箱”写过信，倒是宿舍楼下维权社团的留言板经常被同学写满，维权社团整理好学生的意见后会及时反映给相关部门。至于主页上“校长邮箱”点击后弹出来的“outlook邮箱”窗口，对于多数同学来说都十分陌生，更别说为了用“outlook邮箱”发信还要进行各种互联网设置。“我都不知道这是什么邮箱，太不方便了吧。”人民大学的肖同学说。

　　文/本报记者 董鑫 李泽伟 桂田田