近几年，华中科技大学高度重视信息化工作，在国内高校率先成立了网络安全和信息化领导小组，书记和校长担任组长，分管信息化和宣传工作的校领导任副组长，各职能部门都是成员单位。学校理顺了信息化建设体制机制、制定了“十三五”信息化发展规划、落实了建设经费、在人员引进等方面给予特殊支持等。

2015年，学校在“十三五”信息化发展规划中提出，要通过“十个一”工程建设，建成全国一流的智慧校园。经过四年多的建设，规划的内容大部分提前完成，一些信息化应用获得师生认可。例如：提出并建设了“攻击能防护、问题能追溯”的网络安全防护体系，获批建设湖北省网络安全和信息化创新研究中心；基于微信企业号的信息门户“华中大微校园”，内置移动应用或流程近300个，在校关注用户7万多人，师生只需要关注“华中大微校园”即可接收学校各类通知、提醒等信息，查看相关通知、公告和公文，办理相关事务等；网上办事大厅上线流程208个，涉及到全校28个部门，大部分为跨部门流程，涉及部门最多的流程达到9个部门，师生办事效率和体验大幅提升；“一张表”工程稳步推进，以学院教职工年度考核为抓手，实现了各学院考核方案的个性化定制，汇集了61个数据子类近2000个数据项，大部分数据实现自动抽取，建立了科学合理的数据审核机制，2018年，7个学院和直属单位成功试点，总体来说参与的学院和教职工还比较满意。

这几年我们其实一直都在补短板和强底板上下功夫，与兄弟高校相比，我们还存在很多差距，需要继续努力。

7年多的实践，我个人的体会是信息化是管理和技术的结合，理顺体制机制、提高管理水平是做好信息化的前提，信息化建设不能照抄国外，要结合国内高校的实际特点，建设具有中国特色的智慧校园，才可能取得成功。

信息化的管理者不仅要懂技术，更要懂管理。要提高政治站位，认真领会国家领导人关于网络安全和信息化工作的重要论述，用理论武装头脑，用理论指导实践，切实贯彻好以人民为中心的发展理念，让师生、各职能部门、院系充分享受到信息化发展的成果，并可以在信息化方面有更多的获得感、幸福感和安全感。

我认为“让信息多跑路、让师生少跑腿”“网上办、马上办、一次办”“只进一扇门、最多跑一次”是一站式服务的目标，我觉得“一站式”是对高质量服务能力和水平的概括，内涵很丰富。

华中科技大学网上办事大厅和师生服务中心提供线上线下服务共计390余项，师生服务中心共有26个单位入驻，其中校内单位25个，校外单位1个（派出所户政室），设有服务窗口28个；设置了24小时自助服务区，实现全天候服务，为师生提供校园卡自助服务、本科教务自助服务、研究生自助服务、荣誉证书自助打印服务、设备管理自助服务、家具管理自助服务、财务自助投递服务等校内各类自助服务终端设备；此外，还引进了火车票自助取票、天然气自助圈存、武汉通自助充值、车辆违章自助处理、身份证自助照相、身份证自助取证等社会化自助设备，共21台。

建设一个好看的大厅并不难，提供好用的服务才是重点和难点。其中，信息化应该做好后台服务工作，为线上业务做好平台支撑，做好线上线下有效对接，形成线上线下一体化，做到“能线上的尽量线上，不能线上的尽量线下自助，不能自助的再到人工窗口”，尽可能提供高效的不见面服务。

随着学校管理水平不断提升，流程逐渐优化，我觉得未来的一站式服务网上业务会越来越多，线下自助会越来越多，线上线下的对接会更加充分，实体大厅的人工窗口会越来越少，但提供的服务层次和质量会越来越高，例如可提供一对一的政策咨询服务、项目申报指导、疑难问题解决等。信息化要为学校提高管理服务水平提供更多的技术支撑。

人工智能和大数据非常重要，发展也非常快，未来必将是高校信息化的重点之一，应用场景也会越来越多，运用得好可能会对学校的管理服务带来一个新的提升但是目前高校信息化的普遍情况是管理尚未理顺、数据准确性还不是太高，“信息孤岛”仍然存在，大多还在努力进行数据治理。没有高质量的数据和良好的信息化基础平台，大数据和人工智能都无法充分发挥其作用。同时，信息化不仅是技术，更多的是需要提高管理水平，而管理是靠人的智慧实现的。因此我个人认为，“人工智能+人的智慧”是做好信息化的关键，两手都要抓，都要硬。